POLÍTICAS DE SERVICIO
Trabajamos a nivel nacional, realizando envíos por medio de empresas de apoyo logístico y transporte.
En el caso de Quito y Guayaquil realizamos entregas de forma directa con nuestros propios vehículos y personal calificado.
Cómo procede ONIE en la gestión de tus compras
Todo orden de compra se atenderá conforme llegue a las diferentes plataformas que utilice la empresa para este fin.
En caso de que el cliente haga modificaciones a la orden de compra, el mismo se volverá agendar de acuerdo con el orden que llegue, posterior a la modificación solicitada.
Los días de Despacho en Quito y Guayaquil serán Martes, Miércoles y Jueves.
Toda orden de compra para despacho en Quito, Guayaquil y provincia deberá ser agendado y cancelado con un mínimo de 24 horas antes del día de reparto, de acuerdo con la cotización enviada.
Todo cambio se podrá receptar dentro del mismo plazo ya indicado.
En caso de retiro en las oficinas de la empresa por terceras personas, el cliente que realiza la orden de compra deberá indicar con antelación el nombre, numero de cedula de quien retira, así como el numero de placa del vehículo o en su defecto enviar la captura de pantalla de la información indicada por la APP de su preferencia.
ONIE, no será responsable por deterioro, perdida o no retiro de los productos solicitados. En el caso del incumplimiento de dichas políticas
Toma de pedidos a provincia
Los despachos a provincia se realizan de Lunes a Jueves y los mismos se deben agendar y cancelar con 24 horas de antelación.
Las entregas en provincia llegaran entre 24 y 48 horas dependiendo de la ciudad de destino, (perímetro urbano) después de haber sido canceladas. O en su defecto a las oficinas de la empresa de carga o transporte indicada por la cliente.
De los despachos realizados los días viernes, el cliente deberá asumir la responsabilidad de que los productos solicitados no lleguen a destino al día siguiente y dichos productos lleguen a partir del lunes de la siguiente semana. Este envío se lo realizará bajo expresa autorización del cliente.
Sobre reclamos, cambios o garantías
Recibida la mercadería solicitada, la misma deberá ser revisada íntegramente. Si Usted tiene algún reclamo sobre el producto entregado el tiempo para formalizarlo será de máximo 24 horas posteriores a la entrega.
CUALQUIER RECLAMO POSTERIOR A LAS 24 HORAS DE ENTREGA NO PROCEDERÁ
